ما هي الوساطة — وكيف تعمل عبر الإنترنت؟
الوساطة هي وسيلة لحل نزاع بمساعدة طرف ثالث محايد ومستقل: الوسيط. لا ينحاز هذا الطرف ولا يصدر أحكامًا، بل يساعد الطرفين على استئناف الحوار والتوصل معًا إلى اتفاقات. وبخلاف القاضي، فأنت من يحدد النتيجة بنفسك. في هذه الصفحة نشرح كيف تعمل الوساطة وكيف تجعلها Rsolve متاحة للجميع.
ما هي الوساطة بالضبط؟
في الوساطة، يرافق وسيط محايد الحوار بين طرفين لم يعودا قادرين على التفاهم بمفردهما. جوهر الأمر يكمن في بضعة مبادئ:
- طوعي: يشارك الطرفان لأنهما يريدان ذلك، ولا يُجبَر أحد.
- محايد: لا ينحاز الوسيط لأي طرف ولا يصدر أحكامًا.
- سري: ما يُناقَش يبقى ضمن الوساطة.
- التركيز على المصالح: ليس على من هو المُحق، بل على ما يحتاجه الطرفان فعليًا.
ما الذي يميّز الوساطة الذكية عبر الإنترنت؟
الوساطة التقليدية فعّالة، لكنها تتطلب اجتماع الطرفين في الوقت نفسه، إما شخصيًا أو عبر مكالمة فيديو، وسرعان ما تكلّف مئات اليوروهات في الساعة، وتتطلب وقت انتظار. تنقل Rsolve المنهجية نفسها إلى الإنترنت بواسطة وسيط ذكاء اصطناعي محايد، ليصبح الأمر متاحًا فورًا للجميع.
- غير متزامن: كل طرف يرد في وقته الخاص، دون الحاجة لموعد مشترك.
- يمكن البدء فورًا والتوصل غالبًا إلى اتفاقات خلال 10 دقائق.
- متعدد اللغات: يكتب كل شخص بلغته الخاصة، ويترجم الوسيط بحياد.
- سعر ثابت واحد قدره € 3,99 بدلًا من التعرفة بالساعة.
هكذا تسير العملية في 4 خطوات
ادعُ الطرف الآخر
تبدأ ملفًا وتشارك رابطًا آمنًا. يشارك الطرف الآخر مجانًا — دون الحاجة إلى حساب أو تثبيت أي شيء.
يروي كل طرف وجهة نظره
يكتب كل طرف بكلماته الخاصة وبالوتيرة التي تناسبه ما يجري. يزيل الوسيط الذكي الشحنة العاطفية ويترجم الاتهامات إلى مصالح.
معًا نحو اقتراح
يقدّم الوسيط اقتراحات محايدة وملموسة يمكن للطرفين الرد عليها، إلى أن يُتوصَّل إلى اتفاق يرضي الطرفين.
تم توثيق الاتفاقات
إذا اتفقتما، توثّق Rsolve الاتفاقات المُبرَمة كتابيًا في اتفاقية تسوية (art. 7:900 BW) يوقّع عليها كلاكما.
كم تبلغ التكلفة؟
تعمل Rsolve بسعر ثابت واحد قدره € 3,99 لكل ملف. بلا اشتراك، وبلا تعرفة بالساعة، وبلا تكاليف خفية. المشاركة مجانية للطرف المدعو. للمقارنة: مسار الوساطة التقليدي سرعان ما يكلّف € 1.200 – € 2.400، ومسار المحامي أو الدعوى القضائية غالبًا € 2.500 – € 7.500 أو أكثر.
اطّلع على التكلفة الحقيقية للنزاعالخصوصية والسرية
كل ما تشاركه يبقى سريًا. تُرسَل المحادثات وتُخزَّن بشكل مشفّر داخل الاتحاد الأوروبي، ولا يُستخدم ملفكم أبدًا لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة. بعد الانتهاء يمكنك حذف الملف بالكامل بنقرة واحدة. تعمل Rsolve وفقًا للائحة AVG.
متى لا تكون الوساطة الطريق المناسب؟
تنجح الوساطة جيدًا عندما يكون الطرفان مستعدَّين للتوصل إلى حل معًا. وفي بعض الحالات يكون مسار آخر أنسب.
- في حال وقوع جريمة، أو (التهديد بـ) عنف، أو وضع غير آمن: تواصل مع الشرطة أو جهات المساعدة.
- عند وجود فارق كبير في القوة أو تبعية تمنع التفاوض الحر.
- عند وجود مهل قانونية جارية (مثل الاعتراض أو الفصل من العمل): اطلب أولًا مشورة قانونية — لا تقدّم Rsolve استشارات قانونية.
الأسئلة الشائعة
هل الوساطة إلزامية؟
هل نتيجة الوساطة ملزمة؟
ما الفرق مع اللجوء إلى القضاء؟
هل يمكن أن تكون الوساطة فعلًا عبر الإنترنت؟
قد يهمك أيضًا
جرّب الوساطة عبر الإنترنت بنفسك
ابدأ ملفًا محايدًا واختبر كيف يمكن لنزاع أن يتحول بسرعة إلى اتفاقات عملية.