¿Qué es la mediación y cómo funciona online?
La mediación es una forma de resolver un conflicto con la ayuda de un tercero neutral e independiente: el mediador. Este no toma partido ni emite juicios, sino que ayuda a ambas partes a retomar el diálogo y llegar juntas a acuerdos. A diferencia de un juez, aquí eres tú quien decide el resultado. En esta página explicamos cómo funciona la mediación y cómo Rsolve la hace accesible.
¿Qué es exactamente la mediación?
En la mediación, un mediador neutral guía la conversación entre partes que ya no logran ponerse de acuerdo por sí solas. La esencia se basa en unos pocos principios:
- Voluntario: ambas partes participan porque quieren, nadie está obligado.
- Neutral: el mediador no está del lado de nadie y no emite juicios.
- Confidencial: lo que se habla se queda dentro de la mediación.
- Centrado en los intereses: no en quién tiene razón, sino en lo que ambas partes realmente necesitan.
¿Qué diferencia a la mediación online con IA?
La mediación tradicional es eficaz, pero exige que ambas partes se reúnan al mismo tiempo, en persona o por videollamada, cuesta rápidamente cientos de euros por hora y tiene tiempos de espera. Rsolve traslada ese mismo método a internet con un mediador de IA neutral, de modo que sea accesible al instante para todos.
- Asíncrono: cada uno responde a su propio ritmo, sin necesidad de coincidir en una cita conjunta.
- Se empieza al instante y normalmente se llega a acuerdos en 10 minutos.
- Multilingüe: cada uno escribe en su propio idioma, el mediador traduce de forma neutral.
- Una única tarifa fija de € 3,99 en lugar de una tarifa por hora.
Así funciona en 4 pasos
Invita a la otra parte
Abres un expediente y compartes un enlace seguro. La otra persona participa gratis, sin necesidad de cuenta ni instalación.
Cada uno cuenta su versión
Ambos escriben con sus propias palabras y a su propio ritmo lo que está pasando. El mediador de IA elimina la carga emocional y traduce los reproches en intereses.
Juntos hacia una propuesta
El mediador plantea propuestas neutrales y concretas a las que ambas partes pueden responder, hasta llegar a un acuerdo con el que ambas se sientan cómodas.
Acuerdos formalizados
Si estáis de acuerdo, Rsolve pone por escrito los acuerdos alcanzados en un acuerdo de conciliación (art. 7:900 BW) que firmáis ambos.
¿Cuánto cuesta?
Rsolve trabaja con una tarifa fija única de € 3,99 por expediente. Sin suscripción, sin tarifa por hora, sin costes ocultos. Para la parte invitada, participar es gratis. A modo de comparación: un proceso de mediación tradicional cuesta fácilmente € 1.200 – € 2.400, y un proceso con abogado o juicio, a menudo € 2.500 – € 7.500 o más.
Descubre lo que realmente cuesta un conflictoPrivacidad y confidencialidad
Todo lo que compartas se mantiene confidencial. Las conversaciones se envían y almacenan cifradas dentro de la UE, y vuestro expediente nunca se utiliza para entrenar modelos de IA públicos. Al finalizar, puedes eliminar el expediente completo con un solo clic. Rsolve cumple con el RGPD.
¿Cuándo no es la mediación el camino adecuado?
La mediación funciona bien cuando ambas partes están dispuestas a llegar a un acuerdo juntas. En algunas situaciones, otro camino es más adecuado.
- En caso de delitos, (amenaza de) violencia o una situación insegura: avisa a la policía o a los servicios de ayuda.
- Cuando existe una gran diferencia de poder o de dependencia que impide negociar libremente.
- Si hay plazos legales en curso (por ejemplo, un recurso o un despido): solicita primero asesoramiento jurídico; Rsolve no ofrece asesoramiento legal.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatoria la mediación?
¿Es vinculante el resultado de la mediación?
¿Cuál es la diferencia con ir a juicio?
¿De verdad se puede mediar online?
También te puede interesar
Prueba tú mismo la mediación online
Abre un expediente neutral y descubre lo rápido que un conflicto puede convertirse en acuerdos viables.