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La médiation expliquée

Qu’est-ce que la médiation — et comment ça marche en ligne ?

La médiation est une façon de résoudre un conflit avec l’aide d’un tiers neutre et indépendant : le médiateur. Celui-ci ne prend parti pour personne et ne juge pas, mais aide les deux personnes concernées à renouer le dialogue et à parvenir ensemble à des accords. Contrairement à un tribunal, c’est donc vous qui décidez du résultat. Sur cette page, nous expliquons comment fonctionne la médiation et comment Rsolve la rend accessible.

~10 minutes 100% neutre

Qu’est-ce que la médiation exactement ?

En médiation, un médiateur neutre accompagne le dialogue entre des parties qui n’arrivent plus à s’entendre seules. L’essentiel repose sur quelques principes :

  • Volontaire : les deux parties participent parce qu’elles le veulent, personne n’est contraint.
  • Neutre : le médiateur ne prend parti pour personne et ne porte aucun jugement.
  • Confidentiel : ce qui est discuté reste dans le cadre de la médiation.
  • Centré sur les intérêts : pas sur qui a raison, mais sur ce dont les deux parties ont vraiment besoin.

Qu’est-ce qui rend la médiation IA en ligne différente ?

La médiation classique est efficace, mais exige que les deux parties se réunissent en même temps, physiquement ou par appel vidéo, coûte vite des centaines d’euros de l’heure et implique un délai d’attente. Rsolve transpose cette même méthode en ligne avec un médiateur IA neutre, la rendant immédiatement accessible à tous.

  • Asynchrone : chacun répond à son propre rythme, pas besoin de rendez-vous commun.
  • À démarrer immédiatement, avec des accords en général en 10 minutes.
  • Multilingue : chacun écrit dans sa propre langue, le médiateur traduit de façon neutre.
  • Un tarif fixe unique de € 3,99 au lieu d’un tarif horaire.

Voici comment cela se déroule en 4 étapes

01

Invitez l’autre partie

Vous ouvrez un dossier et partagez un lien sécurisé. L’autre personne participe gratuitement — aucun compte ni installation requis.

02

Chacun raconte sa version

Chacun décrit la situation avec ses propres mots et à son propre rythme. Le médiateur IA retire la charge émotionnelle et traduit les reproches en intérêts.

03

Ensemble vers une proposition

Le médiateur propose des solutions neutres et concrètes auxquelles les deux parties peuvent réagir, jusqu’à obtenir un accord qui vous convient.

04

Accords consignés

Si vous êtes d’accord, Rsolve met par écrit les accords conclus dans un accord de règlement (art. 7:900 BW) que vous signez tous les deux.

Combien ça coûte ?

Rsolve fonctionne avec un tarif fixe unique de € 3,99 par dossier. Pas d’abonnement, pas de tarif horaire, pas de frais cachés. Pour la partie invitée, la participation est gratuite. À titre de comparaison : un parcours de médiation traditionnel coûte vite € 1.200 – € 2.400, et un parcours avocat ou procès souvent € 2.500 – € 7.500 ou plus.

Découvrez ce qu’un conflit coûte réellement

Vie privée et confidentialité

Tout ce que vous partagez reste confidentiel. Les échanges sont transmis et stockés de façon chiffrée au sein de l’UE, et votre dossier n’est jamais utilisé pour entraîner des modèles d’IA publics. Une fois terminé, vous pouvez supprimer l’intégralité du dossier en un clic. Rsolve fonctionne conformément à l’AVG.

Quand la médiation n’est-elle pas la bonne voie ?

La médiation fonctionne bien lorsque les deux parties sont prêtes à trouver une solution ensemble. Dans certaines situations, une autre voie est plus appropriée.

  • En cas d’infraction, de violence (menace) ou de situation dangereuse : contactez la police ou les services d’aide.
  • En cas de grand déséquilibre de pouvoir ou de dépendance empêchant une négociation libre.
  • En cas de délais juridiques en cours (par ex. objection ou licenciement) : demandez d’abord un avis juridique — Rsolve ne donne pas de conseil juridique.

Questions fréquentes

La médiation est-elle obligatoire ?
Non, la médiation est toujours volontaire. Les deux parties la choisissent elles-mêmes. Un juge peut toutefois parfois conseiller aux parties d’essayer d’abord la médiation.
Le résultat de la médiation est-il contraignant ?
Les accords que vous concluez ensemble peuvent être consignés dans un accord de règlement (art. 7:900 BW), que vous signez tous les deux. Celui-ci fixe vos propres accords de façon contraignante ; ce n’est pas un jugement juridique.
Quelle est la différence avec aller devant un tribunal ?
Un juge décide à votre place ; en médiation, vous décidez ensemble. La médiation est généralement plus rapide, moins chère, et préserve mieux la relation entre vous.
La médiation peut-elle vraiment se faire en ligne ?
Oui. Chez Rsolve, la médiation se déroule entièrement en ligne et par écrit, avec un médiateur IA neutre qui accompagne le dialogue et veille au ton employé.

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