O que é a mediação — e como funciona online?
A mediação é uma forma de resolver um conflito com a ajuda de um terceiro neutro e independente: o mediador. Este não toma partido nem julga, mas ajuda ambas as partes a voltarem a conversar e a chegar a acordos em conjunto. Ao contrário do que acontece num tribunal, és tu quem determina o resultado. Nesta página explicamos como funciona a mediação e como a Rsolve a torna acessível.
O que é exatamente a mediação?
Na mediação, um mediador neutro orienta a conversa entre partes que já não conseguem chegar a acordo sozinhas. A essência assenta em alguns princípios:
- Voluntário: ambas as partes participam porque querem, ninguém é obrigado.
- Neutro: o mediador não está do lado de ninguém e não emite julgamentos.
- Confidencial: o que é discutido fica dentro da mediação.
- Focado nos interesses: não em quem tem razão, mas no que ambas as partes realmente precisam.
O que torna a mediação online por IA diferente?
A mediação tradicional é eficaz, mas exige que ambas as partes se reúnam ao mesmo tempo, pessoalmente ou por videochamada, custa rapidamente várias centenas de euros por hora e implica tempo de espera. A Rsolve leva o mesmo método para online, com um mediador de IA neutro, tornando-o imediatamente acessível a todos.
- Assíncrono: cada um responde no seu próprio tempo, sem necessidade de marcar um encontro em conjunto.
- Começa imediatamente e chega, normalmente, a acordos em 10 minutos.
- Multilingue: cada pessoa escreve na sua própria língua, o mediador traduz de forma neutra.
- Uma tarifa fixa de € 3,99 em vez de uma tarifa horária.
É assim que funciona em 4 passos
Convida a outra parte
Começas um processo e partilhas um link seguro. A outra pessoa participa gratuitamente — sem necessidade de conta nem instalação.
Cada um conta o seu lado
Ambos escrevem, por palavras próprias e ao seu ritmo, o que se passa. O mediador de IA retira a carga emocional e traduz as acusações em interesses.
Juntos rumo a uma proposta
O mediador apresenta propostas neutras e concretas às quais ambas as partes podem reagir, até chegarem a um acordo com o qual se identificam.
Acordos registados
Se estiverem de acordo, a Rsolve regista os acordos feitos num acordo de resolução (art. 7:900 BW), que ambos assinam.
Quanto custa?
A Rsolve trabalha com uma única tarifa fixa de € 3,99 por processo. Sem subscrição, sem tarifa horária, sem custos ocultos. Para a parte convidada, a participação é gratuita. Para comparação: um processo de mediação tradicional custa rapidamente € 1.200 – € 2.400, e um processo com advogado ou em tribunal, muitas vezes, € 2.500 – € 7.500 ou mais.
Vê quanto custa realmente um conflitoPrivacidade e confidencialidade
Tudo o que partilhas permanece confidencial. As conversas são enviadas e armazenadas de forma encriptada dentro da UE, e o vosso processo nunca é utilizado para treinar modelos de IA públicos. Depois de concluído, podes eliminar todo o processo com um clique. A Rsolve atua em conformidade com o AVG.
Quando é que a mediação não é o caminho certo?
A mediação funciona bem quando ambas as partes estão dispostas a chegar a um entendimento em conjunto. Em algumas situações, outro caminho é mais adequado.
- Em caso de atos criminosos, (ameaça de) violência ou uma situação insegura: contacta a polícia ou os serviços de apoio.
- Quando há uma grande diferença de poder ou dependência que impede uma negociação livre.
- Em caso de prazos jurídicos em curso (por exemplo, recurso ou despedimento): procura primeiro aconselhamento jurídico — a Rsolve não presta aconselhamento jurídico.
Perguntas frequentes
A mediação é obrigatória?
O resultado da mediação é vinculativo?
Qual é a diferença em relação a ir a tribunal?
A mediação pode mesmo ser feita online?
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